一、故障描述:
客户报修HP EVA 8400磁盘阵列硬盘故障,现场处理时,发现SMA管理机无响应。
二、故障分析:
1、重启SMA,完成后登录SMA,但无法打开HP Command View EVA管理软件。
情况如下:
安全服务未正常运行
2、将HP Command View EVA所需要的服务进行手动开启,服务在开启时依然报错,进而排查发现,SMA系统已中勒索病毒,所有文件均已被加密,故需要重新安装SMA及HP Command View EVA管理软件。
三、故障处理:
1、开始重新安装操作系统和command view(注意管理软件支持的最新操作系统到windows server 2008 R2)
2、系统安装过程省略,以下为HP Command View EVA软件安装过程:
3、将Administrator加到HP Storage AAdmin和HP Storage Users组
4、再次输入用户名登入管理软件后,可正常连接和管理存储。
License管理
安装完成后,必须使用许可证密钥后,才能使用HP Command View EVA中的所有功能,HP Command View EVA中包含一个临时的暂用许可证密钥,以便在初次安装后,可以使用其所有的功能,60天有效期,且无容量限制,默认情况下,暂用许可证为启用状态。当暂用许可密钥到期后,相关功能将被禁用,必须获得永久许可证密钥后才可继续使用。
查看许可证密钥信息状态,其中:
(1)CV General:常规性维护许可(上图表明此License已经读取恢复成功)
(2)Business Copy:在线虚拟磁盘迁移,允许使用可选的本地复制特性,如快照、快照克隆和镜像克隆。
(3)Contionuous Access:远程迁移复制,允许使用可选的远程复制特性。
(4)Thin Provisioning:自动精简配置,存储资源自动随需分配/精简分配
许可证密钥特定于某一阵列,申请时根据存储的WWN生成,经查询,本存储包含HPE Command View EVA8400 Unlimited LTU License,此次重新安装HP Command View EVA时,也自动恢复了此许可证信息。
为应付复杂的变更情况,仍然建议将License进行备份,License导出操作方法如下,导出后的License为.dat或者.txt格式的文件,请妥善保存:
当出现License丢失的情况,可提供设备的WWN和序列号,邮件联系HP License支持团队获取支持。
四、经验总结:
本次故障是由于SMA中毒,导致HP Command View EVA管理软件无法工作,进而不能管理存储。加上HP EVA 8400无带外管理方式,需要配合使用SMA进行管理,所以务必确保SMA运行正常。日常维护时,要避免将SMA接入外网或随意使用外部存储介质,以保证SMA的安全,并定期对SMA系统及Command View的License进行备份,一旦SMA出现无法正常工作的情况时,可用于恢复。
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