一、故障场景

在对HP XP7存储进行日常巡检时，我们发现远程SVP无法对存储进行管控，但存储可正常对业务主机数据提供读写访问。现场，我们用笔记本网线直连SVP控制器，可以对存储管理IP：126.207.164.15ping通，但无法连接存储柜进行访问控制。

二、故障现象

由于SVP控制器无法连接存储柜进行访问控制，推测为SVP控制器夯死导致，将SVP控制器关机重启，开机后可PING通存储管理IP，但仍无法连接到远程桌面。对SVP控制器使用显示器直连访问，链接后显示器显示黑屏状态。

三、故障收集

HP XP7存储管理SVP控制器为单控运行，无法进行管控，故无法对设备日志进行搜集且无任何显示。

四、故障分析

直连HP XP7存储SVP控制器显示器（使用DVI转VGA接口），无任何显示画面，查看相关HP XP7文档，对SVP显示灯状态进行注意比对，排查发现svp控制器内置硬盘显示灯异常，导致SVP控制器无法正常进入系统界面。故分析定位是SVP控制器内部出现硬盘故障。

五、故障定位

SVP控制器故障导致整套HP XP7存储柜无法管控，但并不影响存储继续对外提供数据读写访问。

SVP是HP XP7存储内置服务PC，另一个含义是服务程序，与Storage Navigator功能一致（存储管理软件）。

现场HP XP7存储管理SVP控制器为单控运行，需要防止故障面扩大，应尽快修复SVP控制器，恢复存储正常管控。

六、故障处理

1. 对故障SVP控制器进行更换，正常连接后，显示界面为SVP初始化状态，对相关IP参数信息进行修改调整，均无法进行管控。

2. 现场直连SVP控制器，重启进入BIOS进行查看确认，可登录到控制台登录界面（为初始化状态），SVP仍无法管控HP XP7盘柜。

3. 使用二线老师提供OSS与微码软件包，将软件包刻录至光盘中进行备用。

4. 现场对SVP控制器重铸系统，将JUMPER1号按键拨至下方，使用U盘PE工具进入到svp控制器系统中，使用PE工具对E盘的ghost文件进行系统恢复，最终将svp系统恢复至初始化状态。

5. 按照官方手册恢复流程挂载OSS与微码镜像包，双击CD1光盘软件中setup进行安装，按照提示逐步确认和进行下一步等操作，安装选项至CD-R后，自动安装完毕。

6. 提示输入KEY CODE，填写XP7，点击OK后，提示更换光盘，将CD2的光盘进行安装，同样按照提示，依次安装JAVA/tomcat/perl/Flash工具，安装完成。

7. svp会自动进行重启，重启后设备正常进入至操作系统登录界面，登录后，会出现SVP管理控制台界面，点击start SVP进入到maintenance中，点击INSTALL中的set IP address进行SVP的IP信息修改，修改完成后，点击OK。

8. svp会再次自动重启，重启完成后，设备登录至管理控制台界面，点击Maintenance选项后，查看HP XP7存储设备恢复正常管控。

七、故障小结

1. 对维保中的存储设备应建立相关台账，收集存储的Report支持包，记录保存存储的OSS版本与微码版本，确保设备故障时能使用对应的版本恢复故障。

2. 发现复杂故障后，第一时间对故障进行定位分析确认，获取相关现场信息，多方面分析故障情况，查阅搜集相关技术文档，能够精准地定位设备故障原因及位置，以及思考如何恢复故障，不放过任何一些小的细节，后续快速整理思路及方案。